---Actualizado--- Este post va a ser largo. Siento haber tardado tanto en actualizar, pues mi Mac ha muerto y estoy trabajando con un Windows Vista, el cual no tenía instalados ni la mitad de programas necesarios para mi supervivencia. Si escribo este post es para dejar constancia del trato que he recibido en el nuevo AppleStore de la Maquinista, en Barcelona. Este AppleStore ha abierto recientemente, si no me equivoco abrió a principios de septiembre, el primero y único en Barcelona, y creo que en Cataluña también. ¡Qué ilusión! Pues en octubre mi MacBook Pro de 15”, el mejor ordenador que he tenido nunca hasta el momento, que tiene cómo dos años, muere. Inesperadamente, sin indicios de deterioro, tratado siempre como el más precioso objeto que poseo, con cuidado y protegido por una batería y un SAI. Muere. Muerte absoluta. Primero le falla la pantalla: el ordenador se enciende y la pantalla queda negra. Después vuelvo a probar: el ordenador no se enciende más, sólo por unos 3 segundos y se apaga. El fin de sus días. Un portátil MacBook Pro de 1600€ que muere al cabo de dos años, evidentemente fuera de garantía. En mi desesperación le robo el HP portátil a mi padre y me lo adjudico permanentemente. Evidentemente lo primero que hago es buscar los síntomas del MacBook por internet, a ver si a alguien más le ha pasado lo mismo que a mí. Indagando encontré unos interesantes artículos como éste o éste, aparte de numerosos hilos en foros dónde se explicaba el mismo problema. Resulta que los MacBook Pro, fabricados en 2008 (o sea, el mío), llevan un chip gráfico Nvidia GeForce defectuoso, causando distorsión en el vídeo y la pantalla del ordenador. En éste caso Apple lo repara gratuitamente, ya que se tiene que cambiar toda la placa madre del ordenador, y cuesta unos 500-600€. Los síntomas de mi ordenador no coinciden con los descritos por Apple, pero sí que hubo un fallo previo en la pantalla antes de dejar de funcionar definitivamente. En frente de este problema contacté con un amigo ingeniero, que a los 18 años, mientras estudiaba, se ganaba la vida reparando ordenadores. Le conté lo que pasó y me explicó cómo de fácil es que el fallo en un chip gráfico pueda provocar un cortocircuito en la placa madre del ordenador, i a demás, siendo un portátil. Me contó que él había visto cosas más raras aún, cómo un ordenador cascado por un rayo dónde la electricidad viajó y SÓLO se cargó la gráfica del ordenador dejando la placa madre y la toma de corriente intactas. Así que llevé mi ordenador en AppleStore para que se lo miraran, con la esperanza de que vieran qué tenía y si pasaba por la garantía Apple. La real odisea empieza aquí. Entré pidiendo atención, y la primera pregunta que me hicieron es “¿tiene usted cita?” pues… no. “Tendrá que pedir cita y volver otro día, que hoy está todo lleno…”. Esto… un momento… pensé: Por el sólo hecho de ser clienta de Apple, merezco ser atendida cuando yo lo solicite. Así que insistí, le dije que venía de lejos y le pregunté que por qué (coño) necesitaba cita si sólo venía a dejar el ordenador. Me dijo que querían dar un trato personal a todos los clientes, para poder hablar de los problemas con sus productos, así que lo hacían mediante citas de 20-30 minutos. Le contesté: “el ordenador no se enciende, y creo que puede ser la gráfica Nvidia, sólo vengo a dejarlo para que os lo miréis y me digáis si Apple paga mi reparación”. Así que me cogieron, llené unos formularios, les conté mis dudas y problemas y me fui. Mañana por la mañana recibí una llamada de AppleStore, la chica que se ocupaba de la reparación de mi Mac: “hemos comprobado tu ordenador y hay un problema con la placa madre, porque no se enciende, hemos descartado que sea la gráfica Nvidia ya que los síntomas no coinciden. La reparación cuesta unos 500€ más IVA, ¿qué hacemos?”. Le pregunté, entonces, que qué había provocado el fallo en la placa si no era el chip gráfico. Me dijo que “no lo sabemos ver”. Le contesté que me lo pensaría y que les daría una respuesta más adelante, que era mucho dinero. La verdad es que quería comentar la jugada: la respuesta de “no sabemos qué le pasa, pero si pagas te lo solucionamos” no me convenció para nada. Mi amigo ingeniero decidió llamar a AppleStore y explicarle a la técnica que reparaba mi ordenador, qué posibilidades había que un chip gráfico defectuoso se cargara la placa madre. Lo más triste es que la técnica estaba de acuerdo con él, pero aún así no le daba la gana de reportar el problema a Apple para pedir una reparación gratuita. Decía que ella no tenía este poder, que sólo era una trabajadora. Le dijo que al día veía cómo 5 casos de MacBook Pro con gráficas defectuosas, a lo que mi amigo le preguntó cuántos casos de placas madre que mueren “sin causa” tenía al día. No tenía ninguna. “Quizá una a la semana” – le contestó. También le soltó mentiras cómo “nosotros sacamos la gráfica, la enviamos a Apple y allí deciden si es defectuosa o no”. Eso no es verdad por varias razones: 1. Me llamaron la mañana siguiente, por lo que no da tiempo de hacer todo esto. 2. Sacar una gráfica de una placa base de un ordenador portátil es casi imposible, porque va soldada hasta el infinito, y esta es la razón por la que se cambia toda la placa madre cuando un chip gráfico falla. 3. Llamé a DoctorClic para informarme y el proceso es el siguiente: hacen pruebas al ordenador, si tienen dudas lo abren para mirar. En caso de más dudas contactan con Apple, pero sin enviar nada del ordenador, sino haciendo un reporte de lo que tiene y qué podría ser. Luego Apple responde si acepta repararlo gratuitamente o no. A veces (muy pocas) Apple pide fotografías de la gráfica. En AppleStore no sé ni si abrieron mi ordenador. Sólo sé que no hicieron lo posible y que mintieron para sacárseme de encima, y sobretodo querían que pagara sí o sí. Llamé y, cuando les dio la gana de coger mi teléfono, (estuve una tarde entera, y media mañana llamando) les dije que no quería que un técnico incapaz de decirme QUÉ le pasa a mi ordenador, me lo arreglara. Evidentemente contacté con el único e-mail que hay en la web de Apple, contándoles mi problema y cómo de frustrada estaba con el servicio de AppleStore de Barcelona, que me sentía engañada. Me contestaron con un e-mail automático, en plan “gracias por contactarnos, vas a recibir una respuesta pronto” y nada más. No recibí ninguna respuesta. Así que indignada, fui a buscar mi ordenador para llevarlo a Doctor Clic. Allí fui bastante mejor atendida. Me ofrecieron un café, agua y una butaca donde sentarme. Tenían tiempo para dedicarme, me atendió el técnico directamente sin tener que pedir cita ni rellenar formularios. Miraron mi ordenador, les conté lo sucedido y me dijeron que podía ser que el chip gráfico hubiera afectado la placa madre, y que no lo descartarían ya que mi ordenador presentaba las características perfectas para que llevara una Nvidia defectuosa. Les dije que si realmente no es el chip gráfico, eso quiere decir que un MacBook Pro tiene una vida máxima de dos años, como cualquier otro ordenador, y que no me vale la pena comprarme uno, ya que los demás son más baratos. El chico entendió mi frustración. Ellos tienen mi ordenador ahora. Dejo este post abierto, porque la odisea no ha terminado aún. Falta ver si la reparación va a cargo de Apple o realmente un MacBook Pro muere sin razón alguna al cabo de dos años. Queda en suspense… PD: La lucha ha durado 3 semanas, y a ver... ---Actualización--- Dr.Clic ha visto que, efectivamente era el chip gráfico lo que provocó el fallo de mi ordenador. Apple acepta la propuesta de reparación gratuita. Gracias a las competencias de Dr.Clic he ahorrado casi 600€, o dicho de otra forma, gracias a la incompetencia de los técnicos Apple, casi tengo que pagar 600€ por algo que no tocaba. CommentsAnna López 10/19/2010 1:52pm
Sabías que hay una tienda Mac en Terrassa? Allí es donde me compré mi Mac. Son muy amables y profesionales, el chico que abrió la tienda es técnico él mismo y los repara in situ. Yo hubiera ido a preguntar allí. Anna López 10/21/2010 6:30am
No creo que sea AppleStore es un Mac reseller y servicio técnico llamado "Intecat iStore". Alais 10/24/2010 8:24am
Uf tia... me imagino la situación, que mal lo debes haber pasado estos días... 11/06/2010 1:41am
The man who has made up his mind to win will never say "impossible". Joel 12/06/2010 5:40am
Hola! Hola Joel, Joel 12/06/2010 7:18am
pues por eso lo decía... :( 12/21/2010 10:39am
Hola, somos Doctor Clic, para nosotros lo más importante son vosotros; nuestros clientes. 12/21/2010 10:47am
Nat: nos da mucho gusto que tu ordenador este reparado, además que pudiste ahorrar importante cantidad de dinero. Si tienes alguna inquietud, no dudes en comunicarte con nosotros :D Miguel Angel 01/15/2011 4:37am
Pues, es una lastima, que ordenadores tan buenos como los Macintosh, den este tipo de problemas. Y más frustante es que el servicio ténico, sea tan incompetente. Yo tengo un Imac ahora mismo en el apple store de Madrid. 01/18/2011 6:18am
Anda que vaya tela eh! Marcos 02/25/2011 9:50am
Pues enhorabuena por haber tenido suerte con esa panda, porque a mi Dr. Clic me tomó el pelo, así de sencillo. Carlos V. 03/18/2011 5:46am
DoctorClic, teneis mi macbook pro con los mismos síntomas que se mencionan aquí, exactamente los mismos, y me decis que es fallo de placa lógica y que me toca pagar. ¿Qué tengo que hacer para que lo veais a fondo y no solo echarlo para atrás al ver que no hace POST? Sospechoso 08/28/2011 5:01am
Todo el artículo es sospechoso. Yo he oido cosas tremendas de Dr. Clic. O has tenido mucha suerte o es todo mentira y es un artículo de la empresa. Your comment will be posted after it is approved. Leave a Reply |
