Vueling responde 02/11/2010
Si siempre escribo para quejarme, rajar o soltar mi ira y ahorrarme traumatismos interiores, hoy escribo para agradecer a Vueling, después de todo, su interés en mi caso y para dejar constancia de que a pesar de todo lo que pasé en Navidad, la empresa se ha comportado como debía y ha sabido recompensarmelo, y creo que tengo que contarlo, porqué de una empresa se tiene que decir lo bueno y lo malo. Para refrescaros la memoria: tube un problema con el servicio web de vueling cuando compré mis billetes Barcelona-París por las fiestas de Navidad, y a la hora de clicar a COMPRAR, me subían exageradamente de precio. Los compré igualmente por la impossibilidad de buscar algo más barato a tiempo, así que indignada llamé varias veces a los operarios de atención al cliente, más que para solucionar el problema (que quizá ya era tarde) para dejar constancia de que había un grave bug en el modo de compra en su web, y que yo no era la única persona afectada. Resulta que según ellos era yo la que lo hacía mal. Evidentemente, y como lerda tampoco soy, aún habiendo comprado los billetes, lo prové varios días después y desde varios ordenadores (Mac y Windows) y el problema persistía. Al ver que evidentemente el problema no era mío envié un par de e-mails para pedir un reembolso de la diferencia, pero nada. Indignada y sintiéndome engañada publiqué mi ira en este blog ya por impotencia. Alemenos el blog sirve para desahogarme. Al final no hice nada más, no quise mover un dedo más ni perder mi tiempo, así que decidí no volver a viajar con la compañía y buscar alternativas, aunque tuviera que conducir hasta Reus para tomar un vuelo barato. Mi sorpresa fue ayer, cuándo me llamaron de Vueling porqué habían leído mi blog (y yo que pensaba que no lo leía nadie más que 4 amigos de por aquí!) y querían conocer bien mi problema. Así que después de hablar un rato con el amable chico y contarle mi lo que me pasó y lo que opinaba del servicio, dijo que me reembolsarían por las molestias causadas. Más que el dinero, les doy las gracias a Vueling por haber aceptado que tenían un problema y haber tomado en cuenta mi opinión, y sobretodo por haberme pedido perdón por las molestias causadas: esto vale más para mi que todo el dinero que me gasté. También me alegra ver que aún hay gente inteligente que en vez de tomarse las críticas cómo un ataque las utiliza para mejorar el servicio, y yo estoy contenta por haber podido ayudar en cierta manera y dando mi opinión a la empresa, aunque sea sólo un poquito, y aportar mi granito de arena como usuaria. Ahora mi odio se ha esfumado, tema zanjado. Despues de todos estos años, seguiré volando con Vueling. Ellos se lo han bien merecido esta vez. Una pequeña anotación más: Vista la fuerza de crítica de mi blog, la próxima persona que va a llamarme posiblemente será el director de la Universitat de Barcelona preguntándome que qué me pasa con los créditos, profesores y asignaturas y que porqué quiero quemar la facultad de Bellas Artes XDD ! Comments Your comment will be posted after it is approved. Leave a Reply |
