ESTAFAS VUELING - Solucionado 12/20/2009
Actualización: Vueling respondió solucionando el problema, ver el post aquí. Llevo viajando con Vueling des de casi hasta que empezaron, al principio era agradable, como toda empresa que empieza tenía un buen servicio, precios baratos y mucha honradez. Ahora preferiría no volver a volar nunca más con ellos, y sigo esperando alternativas para poder viajar a menudo a París. Os cuento mi história. Por motivos personales efectuo bastante a menudo el vuelo Barcelona-París, París-Barcelona, para luego tomar un tren hacia Rennes, en la Bretanya Francesa. Empecé con los viajes regulares en el año pasado, cuando me fui de erasmus en esta pequeña y linda ciudad, todo bien. Pero parece que a Vueling se le han subido los humos con eso de poder operar en la T1 del Prat, y se cree una compañía importante y, por consequente, ya puede estafar, mentir, enviar publicidad engañosa y no atender llamadas ni e-mails como es debido. Me llegó una ofreta con el "Carnet Jove" de LaCaixa, que comprando por internet con susadicha oferta, aconseguiría una reducción en el precio ida-vuelta, así que, cómo era de mi interés, entré en la web para mirar precios. Puse mi DNI para tener acceso a los precios de la oferta, y hice una búsqueda por las fechas que me interesaban. Vi que, efectivamente, los precios eran bastante más bajos. Miré horas, días y precios varios y cliqué para conseguir un total: 62€ ida y vuelta. Así que miré para irme el 30, y me salía a 27€ cualquier hora del día:  Y me miré la vuleta, para estar para los exámenes por el módico precio de 35€, con un total de 62€ ir y volver:  Cómo también tengo que cojer un TGV de París hasta Rennes, decidí comprar el tren primero, ya que me resultaba más caro y había menos plazas, para que no me quedara sin, y compré los billetes de tren una vez seleccionados los de Vueling, para luego solo apretar en comprar y dar los datos PayPal. Me gasté 44€ para los de tren. La sorpresa me vino cuando apreté en COMPRAR en Vueling, ya que me saltó en una página dónde me decía: eliga la hora, y ¿con qué me encuentro al mirar las horas?  Pues eso, con unos precios desorbitados en la ida y en la vuelta, lejos de los precios que me habían prometido con la búsqueda. Primero pensé que me habia equivocado en algo, "no puedo tener tan mala suerte". Volví a repetir la búsqueda des del principio, y otra vez el mismo error. Llamé varias veces a Vueling para pedir explicaciones, les conté mi problema, nadie sabía nada. El útlimo jilipollas me dijo: "Esperate a las 12h de la noche, que se actualizan los precios y te saldrán los precios reales directamente". Evidentemente no esperé, si esperaba hasta las 12h de la noche, tomaba el risco de pagar aún más. Así que no tube más remedio que comprarlos al precio que me decían, para poder hacer coincidir las horas para hacer el transbordo con el TGV en París... (Por la mañana siguiente, el fallo continuaba siendo el mismo, pero con los precios aún más caros...) No obstante, todo el lío pasado, envié un e-mail acusándolos de fraude y pidiendo un reembolso, ya que pagué 111€ por algo prometido a 62€, unos 49€ más caro. Su respuesta fue (en catalán): Estimat Client, Gràcies per contactar amb VUELING. En resposta al seu mail, li informem que en aquest cas, la diferència de tarifa no espot tornar. Recordi que els preus varien depenen la disponibilitat de places. Indicar-li que si no se li ha efectuat el descompte del carnet jove, ens ha de facilitar el localitzador de la reserva. Si té cap consulta o vol aclarir alguna cosa, no dubti posar-se en contacte amb el nostre centre d'atenció al client: 807 00 17 17. El seu número de referència és: [SR_Number: 1-9134XXXX] Li preguem que utilitzi aquesta referència per a futures consultes sobre aquest cas, o bé respongui directament aquest correu electrònic. Rebi una cordial salutació. Atentament, XXX Departament d’atenció al client VUELING AIRLINES S.A. Que traducida al castellano sería algo así como: "Jódase y pague por jilipollas, y no dude en llamarnos por cualquier duda". Por no hablar de los precios desorbitados de sus croissants secos y de mierda, de su agua marrón llamada café y de que en el útlimo avión en el que me subí había un hierro en el revistero que estaba roto y sobresalía, clavándose insistentemente en mi pierna, evidentemente me cambié de sitio y no me dijeron nada al contarles mis motivos. Por lo que hace los precios y mi problema... por el momento estoy tan ocupada con la universidad que esperaré a que termine mi viaje y mis entregas para actuar, aunque no se si el hecho de ir a la oficina del consumidor me sirva de algo. Además ahora me han enviado un e-mail que por estas navidades "la facturación de una maleta es gratis!" Me pregunto dónde estará la trampa, quizá sólo me dejen facturar al ir, y me vea obligada a pagar al volver? hmmm... En fin... es lo que hay. Más que los 50€ más caro que me ha salido todo, es la mierda sensación de engaño que se me ha quedado. No quiero volver a viajar con Vueling, pero a la vez se que quizá no tenga más remedio, porque hay relativamente pocas compañías "baratas" que salen de Barcelona hacia París cada día... PD: Poner en el Google "estafas Vueling" y darme cuenta de que no soy la única engañada me alivia un poco.... pero ésta compañía está destinada a ir al garete con todas las experiencias que circulan por internet. CommentsSi.. mucha gente dice lo mismo. Lo más fuerte es que cuando llamé les dije: pues tenéis un problema con vuestra web, intentad arreglarlo porqué es grave, me dijeron que todo iba bien que era problema mío.... Tetyana 01/18/2011 4:45am
Hola a todos ! CUIDADO!!!' acabo de comprar un vuelo de ida el 16 de setiembre y vuelta el 17 de setiembre, barcelona-madrid,por internet, cuando ya puse mis numeros de tarjeta y confirma la compra me salen la ida el 17 de setiembre y la vuelta el 17 de octubre UPS, pero no se puede cancelar y cuando llamo a la central de resevas me dicen que tengo que pagar 51euros mas pero a pesar de que ya tenia los vuelos elejidos con sus precios y la diferencia era de 0,50 euros mas de lo que ya habia pagado, el operador no sabe ni porque pero tengo que pagar esta diferencia, y gracias que es en las 2 primeras horas y por cortesiaa, creo que nos estan casando, no compresis por internet nadda a vueling hay timos por todos lados. Miguel 09/22/2011 5:38am
Vueling trata a sus trabajadores de atención al cliente como a perros, por lo que no hay que sorprenderse si el servicio final al cliente es tan nefasto. Your comment will be posted after it is approved. Leave a Reply |
